誠信——平原商場站在健康發(fā)展的高地上

寫在平原商場60周年店慶即將到來之際

□本報記者 李振根 張建法

4月，春風(fēng)蘊(yùn)染牧野大地的時節(jié)，我市平原商場捷報頻傳。作為新鄉(xiāng)市老字號商業(yè)企業(yè)，平原商場榮登《中國誠信示范經(jīng)營企業(yè)》榜單，這一殊榮的獲得，彰顯了我市文明城市建設(shè)成果，凸顯了平原商場無愧于我市商業(yè)行業(yè)誠信的一面旗幟。《中國誠信示范經(jīng)營企業(yè)》評選，是依據(jù)商務(wù)部、國資委中國商業(yè)聯(lián)合會相關(guān)信用建設(shè)的規(guī)章制度開展的，評選結(jié)果由商務(wù)部、國資委有關(guān)部門備案批復(fù)，是囯家機(jī)關(guān)委托笫三方對一個企業(yè)誠信經(jīng)營的肯定。獲得該項榮譽(yù)，始建于1957年的平原商場勁顯60年華誕風(fēng)采。

早在2013年，在全國行業(yè)信用公共服務(wù)平臺及中國商務(wù)信用平臺，平原商場就將名字連續(xù)刻在《企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)》榜單上。榮獲《中國誠信示范經(jīng)營企業(yè)》這一更高評價，標(biāo)志了平原

商場商業(yè)信用由口碑相傳、行業(yè)肯定，轉(zhuǎn)向被更廣泛認(rèn)定的更高層次。

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。我市平原商場把信用作為企業(yè)立身之本，把信用納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營管理之中，著力打造“咱老百姓商場”，建立了和諧的企業(yè)和社會關(guān)系，站在健康發(fā)展的高地，走出了一條“誠信經(jīng)商”可持續(xù)發(fā)展之路。

業(yè)精于勤，信立于誠。早在2005年，平原商場在黨委書記、董事長、總經(jīng)理朱來喜的帶領(lǐng)下，率先在我市同行業(yè)中實行了商品售后服務(wù)先行負(fù)責(zé)制，籌措17.5萬元保證金，構(gòu)建起售后服務(wù)先行負(fù)責(zé)制后盾；強(qiáng)力推行“三不出、三為主”的服務(wù)原則。即：不出柜組、不出經(jīng)營部、不出樓層；可退可不退的以退為主、可修可不修的以修為主、可換可不換以換為主，以長遠(yuǎn)

的眼光切實保障自身老字號的信譽(yù)。

平原商場從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，從不適應(yīng)到適應(yīng)，經(jīng)歷了坎坷不平的歷程。朱來喜上任

以來，依次完善了平原商場《商品質(zhì)量管理制度》《商品質(zhì)量承諾》《進(jìn)貨檢查驗收制度》《商品退換管理制度》《售后服務(wù)先行負(fù)責(zé)制》《食品衛(wèi)生管理制度》《索證索票制

度》《不合格商品退市、召回、銷毀制度》《物價計量管理制度》《明碼標(biāo)價管理制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范管理條例》《商品打折處理申報制度》《品牌淘汰管理辦法》《購銷臺帳管理制度》等一系列規(guī)章制度，匯編成冊并在全體員工中廣泛學(xué)習(xí)。這些制度對各崗位人員的工作都有了細(xì)化、量化的標(biāo)準(zhǔn)，有效地增強(qiáng)了管理工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性，為平原商場的社會信用不斷地建堤筑壩，把平原商場鍛造成市場經(jīng)濟(jì)的健康肌體。

朱來喜以打造“咱老百姓的商場”為切入點，形成了平原商場為消費(fèi)者把好關(guān)、服好務(wù)的良好企業(yè)文化，從而也斬獲了“百城萬店無假貨”示范店、《中國誠信企業(yè)》、全國《商業(yè)信譽(yù)企業(yè)》《百城萬店創(chuàng)品牌活動先進(jìn)企業(yè)》《百家無假冒偽劣商品商場》《創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系模范企業(yè)》、河南省《執(zhí)行物價政策

法規(guī)最佳單位》《職業(yè)道德建設(shè)十佳單位》《守合同、重信用企業(yè)》《購物放心店》《食品安全放心示范店》《商業(yè)、服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位》《五一勞動獎狀》等80多項榮譽(yù)，得到了政府、社會的認(rèn)可。

家住封丘縣城關(guān)鄉(xiāng)萬寨村的張華是平原商場的老顧客，一天下午，她來商場亨達(dá)皮鞋專柜買鞋，因買此前走路較多，在試穿鞋碼時，出現(xiàn)了比平時所穿鞋碼偏大合腳的情況，價值100余元的皮鞋，張華沒多想就拿走了。

第二天早上，當(dāng)她想穿新鞋出門的時候，發(fā)現(xiàn)皮鞋“變”大了，為此，她郁悶了好幾天。張華的妹妹抱著試試看的心態(tài)，根據(jù)平原商場銷售小票上的電話，與商場亨達(dá)皮鞋專柜負(fù)責(zé)人劉紅取得了聯(lián)系，講述了事情的原委。

接到電話后，劉紅沒有考慮任何不予退換的借口，不顧人生地不

熟和路途遙遠(yuǎn)，一路打聽著找到了張華，帶去了4雙新鞋供她挑選。劉紅的這一舉動，令張華一家及村民為之感動，也切實感受到了平原商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的信譽(yù)。平原商場還有30多項免費(fèi)服務(wù)措施，更詮釋了“咱老百姓的商場”的企業(yè)文化內(nèi)涵。

“咱老百姓的商場”所形成的平原商場企業(yè)文化，是站在消費(fèi)者的立場憑良心經(jīng)商，由細(xì)節(jié)做起，從點到面負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)。平原商場把政府、社會給予的榮譽(yù)當(dāng)成自身發(fā)展的動力，從而使平原商場與社會、消費(fèi)者形成了和諧關(guān)系，用誠信抓住了市場無形之手。如果，誠信是經(jīng)營者的旗幟，平原商場就是這面旗幟的旗手；如果，把誠信比做商業(yè)企業(yè)發(fā)展道路的高地，那么，平原商場就是站在這個制高點上健康發(fā)展。