耐心做好服務，收獲更大成功

[ 時間：2013-08-13 點擊：884 ]

　　一天早晨，我正在柜組里整理商品、打掃衛生。這時，柜組里走進了一位阿姨，我忙停下手里的整理工作，熱情的跟阿姨打招呼，“您好，歡迎光臨城德美休閑專柜！阿姨看一下需要什么，我可以為您推薦。”阿姨邊走邊看說：“好的，我先隨便看看。”
　　語畢，阿姨的眼睛停留在一套玫紅色的休閑運動套裝上，我趕忙上前說：“這是今年的新款，面料是棉料加氨綸的，透氣性、彈性都很好，穿著舒服，您可以試穿一下。”阿姨說：“款式很好看，就是顏色太艷了，要是能有個別的顏色就更好了。”聽著阿姨的話，我馬上拿出一套同款淺灰色，并合適她的尺碼走到阿姨面前，說：“您看這一套怎么樣？款式一樣，中性的淺灰色更適合您的膚色和氣質，要不您試穿一下，要不要沒關系。”阿姨很爽快的拿著衣服到試衣間試穿，不一會兒，阿姨換好衣服從試衣間出來，我便引導她來到試衣鏡前，先幫她整理上衣，又蹲下幫她疊好褲邊，阿姨看著試衣鏡里忙上忙下的我，微笑著說：“姑娘你的服務態度真好！像我閨女一樣。”我微笑著回答她：“阿姨，這些是我應該做的，您看看整體效果，再蹲下感受一下褲子的松緊舒適度。”阿姨在試衣鏡前左照右看了一番，臉上露出滿意、自信的笑容并高興的說：“我家閨女忙工作，我在家帶孫子，沒時間一起逛街，今天抽點時間出來轉轉，沒想到你的服務這么好，幫我選到合適的衣服，你再幫我推薦一下，看看還有哪種款式適合我？”我又接著給阿姨選了幾套不同風格的套裝試穿，轉眼間一個多小時過去了，阿姨試過的衣服堆成了一座小山，阿姨也沒了主意，征求意見的問我：“閨女，你覺得哪件最好看？”我回想著阿姨試穿每套衣服的效果，從中挑選了幾件供參考，阿姨聽了以后親切的對我說：“其實，我也覺得這幾件合適，咱倆眼光一樣，把這幾套都給我包起來吧，我全要了！知道我為啥全要了嗎？就是因為你不像別的商場營業員，好看不好看的都說好看，光想著賣錢，不替我們消費者考慮真正的需要。”聽著阿姨不斷表揚我的話，心里有說不出的溫暖和意外，沒想到我一次耐心服務能換來阿姨這么高的評價，更沒想到她會因為我的服務而一次買這么多套衣服，真是開心！
　　通過這件事，我發現商場一直堅持的“誠信經營、親情服務”的經營理念不僅僅是一句口號，只要耐心堅持，用心接待顧客，了解顧客的不同需求，就會換回顧客的肯定和認可，就能在輕松、愉悅的氛圍里完成每一個銷售過程，進而獲得更大的成功！