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監(jiān)控顯神威 找回失物慰人心

[ 時間:2022-02-08 點擊:780 ]

            2月8日下午16時,市民孔先生、王女士懷抱一面繡著“盡職盡責(zé)為顧客 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗送到商場保衛(wèi)管理部,衷心感謝商場119監(jiān)控室員工及時幫其找回遺失的手機。

事情緣由是這樣的:1月29日下午,商場保衛(wèi)管理部接到顧客孔先生的求助電話,自己在商場內(nèi)購物時,不慎將手機遺失,撥打電話一直無人接聽。由于手機內(nèi)保存有其所在公司大量重要資料和文件,心急如焚,遂請保衛(wèi)管理部幫助尋找。
接到顧客求助后,保衛(wèi)管理部值班人員立刻詳細詢問事情經(jīng)過以及顧客在商場的行動軌跡,在利用商場廣播尋物的同時,帶領(lǐng)其到監(jiān)控室,由監(jiān)控室值班人員史中斌、王勇、楊凱胤使用監(jiān)控系統(tǒng)進行同步查找。由于顧客在商場內(nèi)行動路線復(fù)雜,丟失位置未知,為監(jiān)控尋找增加了難度。值班人員不急不躁、耐心熱情,還不時地安慰顧客不要著急、一幀一幀錄像細查。根據(jù)顧客提供的信息,值班人員通過上百段監(jiān)控錄像的反復(fù)查看,經(jīng)過大量的視頻調(diào)閱、研判分析、篩選排查,最終鎖定遺落位置,幫助顧客找回丟失的手機,為顧客挽回了損失。
“你的贊譽既是一份肯定,也是一份責(zé)任,我們保衛(wèi)管理部會繼續(xù)努力,最大限度的提升顧客的安全感,也歡迎你對我們的工作多提寶貴意見!”在錦旗贈送現(xiàn)場,面對孔先生不停地致謝,商場保衛(wèi)管理部副部長李建軍真誠地說道。
此次事件中,保衛(wèi)管理部堅持顧客至上,急顧客之所急,解顧客之所憂,用實際行動為顧客提供了專業(yè)的服務(wù),展現(xiàn)出商場在安全保障方面的服務(wù)品質(zhì)、效率與能力,也展現(xiàn)出商場“誠信經(jīng)營、親情服務(wù)”的服務(wù)本質(zhì)。

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